CX Insights Manager*in (w/m/d)
- Standort: Wien, Wien, AT, 1030
- Berufsfeld: Kommunikation
Das sind wir
Als CX Insights Manager*in (w/m/d) verbindest du quantitative und qualitative Erkenntnisse aus Voice-of-the-Customer Daten, Research und digitalen Nutzungsdaten. Du machst Zusammenhänge sichtbar und schaffst damit eine fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services.
Willst du mit Daten nicht nur erklären, was passiert, sondern verstehen, warum es passiert und daraus konkrete Opportunities ableiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Was bei dir ankommt
Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen
400,- EUR Essensbons jährlich, gratis bank99‑Konto, jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie bis zu 3.000,- EUR Ersparnis pro Jahr mit „goodie – die Post Bonuswelt“ (Rabatte für Reisen, Shopping, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur)
- Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeit (je nach Position)
- Urlaub & Erholung: Vergünstigte Urlaubsangebote in über 40 postsozial‑Ferienhäusern und Partnerhotels
- Mitarbeiter*innenvorteile: Attraktive Handy‑ und Internettarife der Post‑Eigenmarke „Yelllow“, auch für Family & Friends
- Gesundheit & Arbeitsumfeld: Ganzheitliche Gesundheitsförderung mit vielfältigen Maßnahmen sowie ein kollegiales und krisensicheres Arbeitsumfeld
Worauf es in diesem Job ankommt
Du analysierst quantitative und qualitative Daten aus Voice-of-the-Customer Daten, Research-Ergebnissen und digitalen Nutzungsdaten und verbindest unterschiedliche Erkenntnisse zu einem fundierten Bild unserer Customer Experience
Du erkennst Muster, Zusammenhänge und Potenziale, hinterfragst die Ursachen dahinter und leitest daraus konkrete Opportunities und Handlungsfelder für unsere Produkte und Services ab
Du übersetzt identifizierte Opportunities in konkrete fachliche Fragestellungen, sammelst die relevanten Anforderungen und analysierst diese aus Kund*innen- und Business-Sicht
Du strukturierst und konkretisierst Anforderungen gemeinsam mit dem Team und bereitest sie so auf, dass Produktmanager*innen sie bewerten, priorisieren und in die weitere Produktentwicklung überführen können
Du entwickelst KPIs, Analysen und Reports weiter und schaffst damit eine nachvollziehbare Grundlage, um Opportunities zu bewerten, Entscheidungen zu unterstützen und die Wirkung umgesetzter Maßnahmen zu beobachten
Worauf es uns ankommt
Erfahrung in Datenanalyse, Reporting oder Research sowie ein gutes Verständnis dafür, wie aus Daten relevante Erkenntnisse und Handlungsfelder entstehen
Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken sowie die Fähigkeit, nicht nur einzelne Kennzahlen, sondern Zusammenhänge und die Logik dahinter zu verstehen
Erfahrung darin, Anforderungen und Fragestellungen zu strukturieren, zu konkretisieren und gemeinsam mit unterschiedlichen Stakeholder*innen weiterzuentwickeln
Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 56.100,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).