Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten? Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.
Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln – passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon – keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration. ab € 56.000,– brutto/Jahr